Você deve adicionar serviços à sua loja de suprimentos para animais de estimação?

A indústria de animais de estimação é uma indústria em crescimento, que não vai desacelerar tão cedo. A questão é:quando é o momento certo para introduzir novos serviços e ofertas para sua operação de varejo menor?

Quando você olha para as tendências em torno dos pais de estimação e seus amados animais, uma coisa é clara:esta é a sua hora de brilhar. Em 2019, as despesas relacionadas a animais de estimação chegaram a US$ 75,38 bilhões em 2019, um crescimento de US$ 2 bilhões em relação a 2018, de acordo com a American Pet Products Association.

Portanto, você pode estar se perguntando por que deveria considerar expandir quando outros varejistas físicos estão fechando sites, em meio a um crescimento de vendas online de dois dígitos. Uma coisa que funciona a seu favor é o fato de que os pais do animal de estimação estão profundamente comprometidos com seus animais de estimação. Na mesma pesquisa da APPA, uma grande maioria dos pais de animais de estimação – 90% – descreve seus amigos peludos como membros da família de pleno direito. Portanto, mesmo que ocorra uma recessão, manter um alto nível de cuidados com animais de estimação permanecerá no topo de sua lista de prioridades. Manter isso em mente pode ajudar a orientar sua decisão sobre quais serviços valem a pena adicionar.

Sem dúvida, os pais de animais de estimação são altamente motivados para criar a melhor vida possível com seus animais de estimação. Mas faz sentido para você adicionar cuidados pessoais, uma clínica veterinária, treinamento de animais de estimação e outros serviços internos? Vejamos algumas coisas a serem consideradas ao definir uma visão de crescimento.

Aprimorando seu propósito

Em vez de expandir por causa da expansão, a busca da alma pode estar em ordem. Em vez de adicionar serviços e produtos à toa, reserve um tempo para analisar as grandes coisas e responder a algumas das perguntas fundamentais:

• Por que você está aqui?
• Como você resolve problemas?
• Por que os pais de animais de estimação escolheriam sua loja em vez da de um concorrente?
• Quais são seus principais pontos fortes e como você pode melhorar?

Ter essas respostas pode ajudá-lo a descobrir quais serviços valem a pena buscar e o que deve ser deixado para os outros. Por mais importante que seja lançar uma visão e confiar em seu instinto, grandes decisões não devem ser tomadas sem ter tempo para coletar alguns fatos.

• Passe um tempo com seus gerentes e funcionários, perguntando a eles como eles veem seus papéis na vida dos pais de animais de estimação.
• Escreva uma pesquisa para seus clientes para saber com o que eles mais se importam. Quais problemas eles estão tentando resolver?
• Em vez de uma análise de mercado, faça um inventário dos serviços para animais de estimação em sua área. Você vê alguma lacuna ou oportunidade que você poderia incorporar em sua própria loja? E as parcerias?

Diferenciando do online

À medida que as vendas online continuam a ganhar terreno, é mais importante do que nunca diferenciar, oferecendo ofertas que nunca poderão ser replicadas online. Vejamos algumas das áreas-chave.

• Conveniência: Em um mercado de varejo de 2020, a conveniência é a chave para ganhar vendas. Ao adicionar serviços ou produtos à sua linha, deve, acima de tudo, facilitar a vida dos pais de animais de estimação. Ao pegar um saco de comida fresco, quão bom seria se eles também pudessem cortar as unhas do cachorro durante a mesma visita?
• Valor: No ano de 2020, os clientes têm uma escolha. Mas isso não significa que seu cliente ideal é impulsionado por preços com desconto dignos de orgulho ou entrega no mesmo dia. Lembre-se, como seus clientes estão comprando coisas que os ajudam a nutrir e cuidar de seus animais de estimação, sua melhor aposta é gerar valor e se destacar nisso.
• Comunidade: Os pais de animais de estimação estão procurando se conectar. Sua loja pode ser o lugar onde cães (bem comportados) são bem-vindos. O lugar “onde todos sabem o seu nome” também é essencial em qualquer fase, por isso não deixe de torná-lo uma experiência personalizada. Outros ainda adorariam a chance de conhecer outros pais de animais de estimação que pensam como você.

Uma coisa que torna as comunidades ótimas são os negócios locais vibrantes. Os verdadeiramente grandes tornam-se instituições locais nas quais as pessoas recorrem e confiam. Para você, a decisão de adicionar serviços realmente se resume a isso:tornar-se um recurso que oferece aos pais de animais de estimação um lugar para construir vidas saudáveis ​​e significativas com seus amigos peludos!

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