3 maneiras de otimizar as operações de sua loja de suprimentos para animais de estimação

Simplificar as operações de sua loja de suprimentos para animais de estimação melhorará seus negócios em praticamente todas as áreas. Quando tudo é mais eficiente, isso significa que você e sua equipe podem passar mais tempo focados no negócio principal, que é fornecer um serviço rápido, informativo e amigável a todos os pais de animais que entram pela porta. Os clientes saem felizes, planejando uma visita de retorno na próxima vez que precisarem estocar ração e lixo.

Como proprietários de pequenas empresas como você enfrentam despesas crescentes e concorrência de recursos on-line (junto com a corrida sempre presente para acompanhar o fluxo de caixa), o objetivo de simplificar sua operação de varejo se alinha com o que os clientes mais desejam quando compram para suas necessidades de animais de estimação. De acordo com um relatório recente sobre a experiência do cliente publicado pela PricewaterhouseCoopers, estas são as três principais coisas que os clientes mais desejam:

• 80% citam velocidade e eficiência
• 78% do prêmio equipe experiente e prestativa
• 77% são por conveniência

Resumindo, se a eficiência torna você mais focado no negócio principal, você está mais bem equipado para oferecer a experiência que seus clientes desejam! Aqui estão algumas maneiras de reduzir as ineficiências para que você possa dedicar mais tempo ao envolvimento do cliente.

Economize tempo em tarefas administrativas com automação

Atualização para um sistema de ponto de venda (POS) é muito mais do que um widget de caixa registradora ultramoderno. Esses sistemas incluem muitas ferramentas inteligentes que economizam tempo e têm efeitos de longo alcance nas operações de varejistas de qualquer tamanho. Aqui estão algumas das coisas que um PDV pode fazer pelo seu pet shop:

• Aceite várias formas de pagamento, incluindo cartões móveis e com chip.
• Encaminha fundos para a conta bancária da empresa.
• Gerencie seu programa de recompensas e as informações do cliente.
• Acesse dados e análises em tempo real sobre estoque e mercadorias.

Sim, esses sistemas vêm com taxas mensais. Mas você gastará menos tempo em tarefas administrativas, como acompanhar vendas e fazer inventário, o que pode compensar essas despesas. A velocidade e a conveniência que um sistema de PDV oferece podem até melhorar a experiência do cliente:por exemplo, checkouts mais rápidos, um programa de recompensas para o cliente mais fácil de usar e ter os produtos que os clientes desejam, quando desejam.

Remova todas as suposições com procedimentos operacionais padrão

Isso parece básico, mas se todos realizam versões variadas das atividades diárias de sua loja, sua loja não está operando com eficiência total. Quando as pessoas não estão na mesma página sobre como e quando as coisas são feitas, isso pode levar à duplicação, negligência e falta de comunicação. Essas são coisas que podem levar a má vontade e ressentimento entre os membros da equipe. Se você não tem um, ou se já faz alguns anos desde que foi criado, agora é a hora de montar uma equipe de funcionários e gerentes para criar os procedimentos operacionais padrão de sua loja.

• Atendimento ao cliente:isso deve incluir políticas sobre como lidar com devoluções e quem precisa gerenciá-las e quando é apropriado aprovar descontos e brindes.
• Gestão de caixa:quem equilibra e fecha a caixa registradora à noite, juntamente com os procedimentos de prevenção de perdas.
• Merchandising:Orientar sobre o reabastecimento de itens e manter as prateleiras bem cheias e organizadas. Isso também deve incluir um espaço para recolocar mercadorias “abandonadas” que tendem a ficar por toda a loja e visitas regulares à loja.
• Limpeza:ao longo do dia, cada turno deve ter uma lista de tarefas para manter a loja arrumada e atraente e quem é responsável pelo quê.

Invista em seus funcionários

Investir no desenvolvimento de seus funcionários pode ser a melhor coisa que você pode fazer para melhorar a eficiência operacional. 75% dos clientes querem mais interação humana quando fazem compras, de acordo com o estudo da PwC mencionado anteriormente. Além disso, 64% dos clientes acreditam que as empresas perderam seu toque humano. Como seus clientes mantêm seus companheiros animais próximos e queridos em seus corações, você sabe que o serviço personalizado de um funcionário bem informado é algo que ressoará. É por isso que é tão importante investir tempo na contratação e orientação dos funcionários certos. Quando os funcionários estão interessados, engajados e bem informados sobre os produtos, eles ficam motivados a fornecer um serviço excelente a todos que entrarem pela porta. Para saber mais sobre este tópico, leia Como ajudar novos funcionários a se tornarem gurus de cuidados com animais de estimação.

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