Como ajudar novos funcionários a se tornarem especialistas em cuidados com animais de estimação

Quando as pessoas perguntam sobre qualquer coisa relacionada a animais de estimação, você tem respostas – porque você é o especialista! Quando os gatos arranham os móveis, os cães se lançam nas guias e os animais de estimação exigentes não comem, você pode enfrentar praticamente qualquer problema com animais de estimação. Como você não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo, também conta com a ajuda de seus funcionários. Infelizmente, a natureza acelerada do ambiente de varejo limita suas oportunidades de nutrir seus conhecimentos, mesmo se você contratar pessoas que compartilham sua paixão por animais.

Treinar e orientar funcionários para serem seus embaixadores especializados é apenas bom para os negócios, de maneiras que você pode não esperar:

• Atendimento ao cliente aprimorado. Quando os clientes conversam com alguém que conhece bem os produtos e soluções da loja, eles se sentem ajudados, encontram o que precisam e têm maior probabilidade de fazer uma nova visita.
• Aumento das vendas: Investir US $ 1.500 por funcionário em treinamento se correlaciona com margens de lucro 24% maiores em comparação com empresas que investem menos, de acordo com a HR Magazine. Sim, esse nível de investimento pode não ser prático para um modelo de negócios de varejo. Mas isso só mostra que do esforço vem o ROI e a vantagem competitiva.
• Melhor satisfação no trabalho: Um bom treinamento é essencial para a retenção de funcionários. Se os funcionários se sentem bem-sucedidos no que fazem, é mais provável que fiquem. No entanto, 32% dos trabalhadores do varejo dizem que não tiveram treinamento formal.

Agora que você sabe por que é essencial transformar seus funcionários em superestrelas, aqui estão algumas ideias úteis para fazer isso acontecer.Escreva um manual de treinamento: Na agitação das operações do dia-a-dia em um ambiente de varejo, a integração adequada é muitas vezes deixada de lado. Mas o treinamento incompleto pode ter um efeito cascata em sua organização, deixando os contratados se sentindo perdidos e aumentando as chances de práticas inconsistentes e erros. Antes que você perceba, seu funcionário de alto potencial está de olho na porta. Dê um passo para trás e avalie seus processos de treinamento. Escreva um manual de treinamento (completo com declaração de missão) e inclua listas de verificação e um sistema de avaliação. No processo, você também pode descobrir que agora é a hora de atualizar ou criar procedimentos operacionais padrão. Quando as pessoas souberem o que esperar e o que se espera delas, elas saberão o que é preciso para ter sucesso. Alcançar a consistência é o primeiro passo para o sucesso.
Junte os novos funcionários a um mentor: Crie relacionamentos formais de orientação entre funcionários experientes e novos contratados. Embora este não seja um papel de supervisão, por si só, o mentor deve ser um veterano experiente, capaz e disposto a mostrar a um novato as cordas e como vender produtos para animais de estimação. Quando os novos contratados têm acesso a uma caixa de ressonância e a uma fonte de feedback útil, isso pode dar a eles a confiança e o apoio para crescer em seus empregos.

Corra em direção – não para longe – da delegação: As pessoas aprendem e crescem fazendo. Para facilitar isso e criar uma força de trabalho mais engajada, esteja disposto a compartilhar algumas das responsabilidades de possuir ou gerenciar uma loja de animais de estimação. Você pode, por exemplo, montar uma equipe de eventos e marketing que faça grande parte do trabalho pesado para planejar e promover eventos e promoções na loja. Aqui estão algumas ótimas ideias que sua equipe pode experimentar imediatamente para aumentar o tráfego de pedestres em sua loja de suprimentos para animais de estimação. Funcionários fortes se sentirão mais engajados e investidos no sucesso do negócio.

Organize uma série de especialistas internos: Você já está inserido no tecido da comunidade local de animais de estimação. Acesse sua rede e convide um veterinário, líder de bem-estar animal ou especialista em comportamento animal para um seminário interno com seus funcionários, que acontece fora do horário comercial. Que tal um café da manhã que acontece 90 minutos antes da abertura? Enquanto a equipe mastiga burritos de café da manhã, dê ao especialista a palavra para abordar um tópico central sobre animais de estimação, seguido de perguntas e discussão.
Receba visitas de representantes de produtos no calendário: Entre em contato com suas marcas favoritas de animais de estimação e solicite um seminário especial no local de um representante regional. Um bom representante aproveitará a chance de evangelizar os principais recursos e benefícios da linha. Não deixe de se apoiar neles para ajudar seus funcionários a se tornarem vendedores experientes. (Eles podem até ser brindados com um almoço, o que é sempre uma grande vantagem.)Celebre as vitórias: Quando você “pegar” funcionários oferecendo um serviço excelente, recompense-os! Distribua vales-presente de US$ 5 em um cinema, restaurante ou cafeteria local. Mas não pare por aí. Divulgue esses momentos de sucesso na loja, para que outros funcionários possam ver o que você procura em um funcionário de destaque. Você pode incluir isso em seu boletim informativo interno, ou publicá-lo em um formato divertido no quadro de avisos da sala de descanso, ou fazer tudo com honras de funcionário do mês.
Enquanto ajuda seus especialistas em animais de estimação a aprimorar suas habilidades, há uma maneira fácil de criar postagens divertidas e informativas para todos os seus canais de mídia social. Obtenha conteúdo compartilhável de nível especializado da NutriSource Pet Foods, entregue diretamente na sua caixa de correio. Inscreva-se para nossos artigos informativos sobre animais de estimação e postagens de mídia social visitando NutriSourcePromoMktg.com. Nós mencionamos que é grátis?