Por que a equipe é essencial para o crescimento da sua marca

A equipe é uma de suas maiores despesas operacionais, mas sem sua equipe, é impossível alcançar o crescimento de sua marca independente de varejo de animais de estimação. Quando você está avaliando se vale a pena contratar mais funções em sua loja ou se você pode avançar mantendo a lista atual, lembre-se de que a equipe é algo que você não deseja economizar. As pessoas em sua área de vendas podem fazer toda a diferença entre crescimento e estagnação.

Expandir ou desenvolver o que você tem?

Se você acompanha as notícias de negócios, provavelmente pode criar uma lista de grandes nomes que caíram no esquecimento nos últimos 15 anos.

Por que essas marcas onipresentes falharam e por que outras têm poder de permanência? Um grande estudo detalhado na Harvard Business Review (HBR) encontrou um caminho inesperado para o crescimento do varejo ao descobrir uma diferença importante na estratégia de crescimento. As lições sobre pessoal são aplicáveis ​​ao varejo de animais de estimação independente.

De acordo com a pesquisa, as marcas que falharam enfatizaram o crescimento em termos de expansão, enquanto as marcas que prosperaram permaneceram no lugar e focaram em melhorias operacionais.

As marcas que se concentraram na expansão agressiva alcançaram crescimento no curto prazo, mas, à medida que avançavam, acabaram saturando o mercado e desmoronando sob seu próprio peso. No entanto, as marcas que sobreviveram procuraram maneiras de melhorar as experiências dos clientes para impulsionar as vendas. De acordo com o estudo, as receitas cresceram mais rapidamente do que as despesas.

Força de trabalho em meio período versus profissional em período integral

Quando os varejistas procuram otimizar suas receitas, uma solução que geralmente parece boa no papel é contratar vários funcionários em meio período, em vez de investir em funcionários em período integral mais caros. No mesmo estudo publicado no HBR, eles compararam duas grandes redes de reforma de casas. Um cortou custos criando uma força de trabalho de meio período, enquanto o outro manteve o curso ao contratar especialistas em tempo integral no espaço de reforma da casa. Os resultados são impressionantes. A marca com os trabalhadores de meio período teve um crescimento de 1,6% ao longo de um período de vários anos, enquanto a marca modelo de período integral teve um crescimento de 4,6%.

Faz um certo sentido. Tomado como um coletivo, qual grupo é mais propenso a investir no sucesso de sua marca, os vendedores em tempo integral ou os trabalhadores de meio período (que podem estar trabalhando em três outros empregos de meio período para sobreviver)?

Qual ​​é a sua experiência na loja?

Quando um varejista se concentra em criar a melhor experiência possível para os clientes, algumas das coisas que podem aparecer na lista podem incluir reformas, manutenção em dia e construção de uma forte presença digital que ajude os pais de animais de estimação a encontrar ótimos produtos que os ajudem a construir vida feliz e saudável para seus amigos peludos. Obviamente, se você não tiver a seleção certa de produtos a preços razoáveis, nunca impulsionará o crescimento. Mas ter os vendedores certos na linha de frente tem uma grande influência sobre como as pessoas tomam decisões sobre comprar e quanto.

De acordo com um estudo, quando os compradores falam com um vendedor útil, eles têm 43% mais chances de comprar algo, e as vendas que envolvem interação com o vendedor têm um valor 81% maior.

Se os vendedores estão muito ocupados (ou muito introvertidos) para fazer uma abordagem amigável para navegar pelos clientes, é muito fácil imaginar o que acontece. Depois de olhar para os produtos por alguns minutos, o cliente pega seu smartphone para fazer uma pequena comparação de compras e decide que é melhor entrar no carro e ir para outro lugar. Quando um vendedor amigável e útil se aproxima, diz olá e os envolve em uma conversa, eles podem criar impulso para converter essa oportunidade em uma venda fechada.

Desenvolva a equipe em gurus do produto

Uma coisa que vai longe com os clientes é uma saudação calorosa e personalidade agradável. Mas seus clientes também estão procurando respostas, e é por isso que é importante transformar sua equipe em especialistas em produtos. De acordo com um estudo citado no artigo da HBR mencionado acima, os associados que conhecem bem os produtos e suas características tiveram maior sucesso nas vendas. Esta é uma ótima notícia para os varejistas independentes, porque a grande maioria dos representantes de produtos deve estar pronta e disposta a passar um tempo em sua loja para ensinar sua equipe tudo sobre seus produtos. No final, será uma vitória para todos.

Sua equipe está realmente na linha de frente do fechamento de vendas e do aumento de suas receitas. Certamente, é importante manter a linha de custos monitorando horas extras e pontuações antecipadas e mantendo os níveis de pessoal. Ao mesmo tempo, pode ser fácil perder de vista o fato de que seus vendedores são os membros críticos da equipe para o seu crescimento.

Torne o marketing mais gerenciável. Acesse e baixe postagens sociais, com curadoria da NutriSource Pet Foods, entregues diretamente na sua caixa de correio! Basta visitar NutriSourcePromoMktg.com para configurar seu conteúdo de animais de estimação gratuito e pronto para publicação. Em seguida, compartilhe-o com seus clientes para que você possa fazer ainda mais para ajudar as famílias de animais de estimação a ter uma vida feliz e saudável.