Como transformar clientes em fiéis da marca para sua loja de produtos para animais de estimação

Construir a fidelidade à marca para sua loja de suprimentos para animais de estimação requer uma visão psicológica sobre o que leva seus clientes a fazer suas escolhas. Quando os pais de animais de estimação entram em sua loja, eles procuram alimentos e produtos de alta qualidade para seu membro da família de quatro patas, para que possam viver uma vida longa, feliz e saudável juntos.

Construir a fidelidade à marca é construir conexões significativas e positivas com o cliente. Quando você fizer isso, os pais de animais de estimação não apenas o verão como um recurso confiável para suas necessidades de cuidados com animais de estimação, mas também se sentirão muito bem em apoiar seus negócios.

Comece a fidelizar sua loja de animais de estimação experimentando algumas dessas ideias.

Crie uma cultura de loja amigável

Quando se trata de construir fidelidade à marca, a única coisa que você não pode ignorar é o fator de bem-estar. Quando as pessoas entram pela porta, você quer que sua equipe faça todo o possível para que o cliente se sinta bem com a decisão de comprar com você. Como diz o ditado, as pessoas nunca esquecem como você as fez sentir. Isso significa que todos devem se concentrar no serviço estelar e na criação de vibrações felizes. Felizmente, todos compartilham o amor pelos animais, oferecendo a você um quebra-gelo instantâneo que permite descobrir facilmente o que o cliente precisa e como você pode ajudar.

Seja generoso com sua experiência

À medida que você conversa com seu cliente, o problema que ele está tentando resolver com seu amigo de quatro patas provavelmente surgirá, sejam problemas de caixa de areia, trela ou odores de animais de estimação. Pratique a escuta ativa – mostre empatia e resuma o que eles disseram para que se sintam seguros de que foram compreendidos e que alguém está interessado em ajudá-los a encontrar uma solução.

Em seguida, reserve um tempo para educá-los sobre as diferentes opções que eles podem querer experimentar. Quando o cliente se sente ouvido e ajudado – especialmente se melhorar a vida com seu companheiro animal – você realizou algo. Você construiu uma conexão positiva com sua marca, que é um elemento-chave para a fidelidade.

Incentive as boas vibrações com compartilhamentos positivos de mídia social

As pessoas amam seus animais de estimação, e curtidas e compartilhamentos sempre farão com que elas se sintam vistas e apreciadas. Nunca perca oportunidades de curtir e compartilhar a fofura.

Esteja pronto com recursos na loja

Compartilhar dicas, informações e recursos com seus clientes é uma maneira poderosa de construir credibilidade. Portanto, certifique-se de distribuí-los como guloseimas para cães em um desfile de animais de estimação! Publique conteúdo útil em seus sites de mídia social – junto com uma dica rápida de sua preferência. Na loja, reúna conteúdo que ofereça dicas e informações sobre dieta, treinamento e preocupações de comportamento e exiba-os onde eles ajudarão mais os clientes na tomada de decisões.

Gere mais vendas com um programa de fidelidade

Construir um clube de fidelidade de alta qualidade em sua loja é uma maneira infalível de reforçar sua base de fiéis. Uma pesquisa da Accenture mostra que os clientes que participam de programas de fidelidade geram de 12 a 18% mais receita do que os clientes que não participam. Os membros também dão classificações mais altas. Seja qual for a sua escolha, os clientes querem saber o que há para eles. Eles vão ganhar pontos por mercadoria grátis? Preços apenas para membros? Mimos de aniversário? Vendas exclusivas? Acesso a conteúdo útil de cuidados com animais de estimação? Adotar uma combinação dessas vantagens, juntamente com algumas delícias e surpresas, cria a base certa para um ótimo programa de fidelidade.

Vá além para criar boas lembranças em sua loja

Quando as pessoas estão em transição, pode ser um momento emocional. Quando sua loja responde da maneira certa a grandes eventos – tornando-se um ninho vazio, mudando para um novo local, adoções de animais de estimação (especialmente os que ocorrem em sua loja) – você estabelece as bases para a fidelidade à marca.

Por exemplo, como uma loja de suprimentos para animais de estimação, você provavelmente recebe eventos de adoção de animais. Quando um dos animais de estimação vai para sua casa para sempre, essa é a sua dica para ir além para torná-lo especial para o pai do animal de estimação. Configure uma cabine de fotos na loja para esses momentos mágicos e ofereça vantagens para novos pais de animais de estimação – como ofertas especiais, um pacote de “bem-vindo à família” ou uma bolsa de brindes.

Conquiste corações contando sua história e declarando seu propósito maior

Os clientes estão fazendo sua lição de casa antes de comprar. O que eles querem saber é a sua história e o que você representa. De acordo com um estudo da Nielsen, cerca de 66% das pessoas pesquisadas disseram que gastariam mais em marcas dedicadas a causar um impacto social e ambiental positivo. Destes, 56% disseram que queriam ver um compromisso com os valores sociais. Pense em como você causa impacto em causas maiores, como bem-estar animal, e mostre ao cliente como os dólares gastos em sua loja fazem a diferença.

Aproveite o poder do boca-a-boca com as vantagens de indicar um amigo

O boca a boca é, sem dúvida, sua ferramenta de publicidade mais poderosa. Cerca de 84% das pessoas confiam em referências de alguém que conhecem e confiam, de acordo com a Nielsen Research. Portanto, permita que seus clientes mais dedicados escolham um novo conjunto de fiéis à marca lançando uma campanha de indicação de um amigo, completa com vantagens e benefícios.

Agora que você sabe como começar a construir fidelidade à marca, aqui está uma coisa que você pode começar a fazer hoje para construir melhores conexões com seus clientes.

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