6 maneiras de criar confiança com seus clientes durante uma crise

Como proprietário de uma pequena empresa, cultivar a confiança em seus clientes sempre foi uma prioridade.

Mas então, a pandemia do COVID-19 chega e coloca seu negócio em risco. Quando você está focado na sobrevivência, é difícil manter isso em equilíbrio com a confiança que você deseja manter com seus clientes. Embora lutar pelo seu negócio seja estressante e cansativo, quando chegar a hora de voltar com força total, você quer que seus clientes estejam lá!

Embora estejamos todos juntos nessa pandemia do COVID-19, as ações que você toma para responder à pandemia afetarão a forma como os clientes o percebem. Vamos dar uma olhada em algumas coisas que você pode fazer para cultivar e manter a confiança com sua base de clientes, especialmente durante esses tempos incertos.

Reveja seus valores

Quando os tempos são incertos, pode ser fácil se perder no estresse. Uma coisa para focar é a sua razão de ser, os valores centrais que orientam sua empresa. Eles não podem, na superfície, pagar as contas. Mas eles podem guiar seus passos na direção certa. Então, o que sua empresa representa? Agora é hora de se reconectar com esses valores e resolver cumpri-los. Se você quer ajudar os pais de animais de estimação a aproveitar ao máximo seus anos com seus amigos peludos, continue mantendo isso na frente e no centro de tudo o que faz. Conforme você faz as mudanças operacionais necessárias, você pode e deve apresentar essas mudanças como parte de seus valores centrais e comunicar isso aos seus clientes. Fazer isso pode fornecer um lembrete valioso para os clientes de quem você é e do fato de que o suporte deles é muito importante.

Responda com agilidade aos turnos de varejo…

Você quer ser ágil e ágil em um mundo em rápida evolução, antecipando as necessidades de seus clientes. Por exemplo, talvez você queira encomendar trelas extras, brinquedos e quebra-cabeças para ajudar os pais de animais de estimação que passam mais tempo em casa com seus animais de estimação. Se você está procurando uma solução de comércio eletrônico que possa implementar rapidamente, a eTailPet pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Na verdade, se você se inscrever no eTailPet, a NutriSource pagará pelo seu segundo mês de serviço. Ao se inscrever, use o código promocional “NutriSource – Support Local”. Acreditamos muito em negócios baseados na comunidade, e essa é uma maneira de ajudar quando os tempos são incertos.

… mas não seja oportunista

Digamos que você queira conectar os pais de animais de estimação com muitos equipamentos para ajudá-los a passar esse tempo extra em casa com seus animais de estimação. Se seu tom despreocupado parecer surdo para as sérias preocupações que as pessoas estão enfrentando, bem, esse é um caminho rápido para destruir a confiança. Este é um momento memorável, e ninguém quer ser lembrado pelas razões erradas. Ainda assim, antecipar as necessidades é algo que você vai querer cultivar. Ao adicionar produtos e serviços em resposta ao novo normal, faça algumas perguntas a si mesmo. O novo produto ou serviço facilita a vida dos pais de animais de estimação? O preço é justo? Como posso promover isso de uma maneira apropriada e que fale com todos no clima atual?

Seja um dos mocinhos

Quando as pessoas estão passando por uma crise compartilhada, pode ser assustador e perturbador. Como diria o senhor Rogers, este é um momento em que você procura os ajudantes. Identificar uma necessidade e responder a ela durante uma crise fala muito. Isso mostra que você tem em mente a saúde e o bem-estar da comunidade e reconhece as coisas importantes deste mundo. Quer você lance uma campanha de ração para animais de estimação ou colete trocos para apoiar uma causa local, oferecer oportunidades para os pais de animais de estimação ajudarem outras pessoas necessitadas é uma ótima maneira de construir confiança. Mesmo que isso não ajude em nada hoje, ele ilumina a esperança de que as pessoas precisam quando os tempos estão ruins.

Pratique a transparência com os clientes

Ser franco e honesto sobre o que as pessoas podem esperar é sempre o caminho a seguir quando se trata de construir confiança. Ao longo das semanas e meses, suas políticas, procedimentos, suprimentos e horários de funcionamento mudarão e evoluirão à medida que a pandemia progride. Mantenha os clientes atualizados e enfatize como essas mudanças são benéficas para a saúde e a segurança de todos. Faça uma lista dos procedimentos de segurança que você implementou na loja e cite a fonte das práticas recomendadas (ou seja, os Centros de Controle e Prevenção de Doenças). Quando você tiver informações atualizadas, divulgue-as imediatamente, especialmente em seus canais online. Este artigo tem ótimas dicas sobre como melhorar sua presença online.

Mostre que você se importa com os funcionários

A maneira como você trata os funcionários durante uma crise é muito importante para seus clientes. Fazer um pouco mais para mostrar que você se importa pode ajudar muito a promover a boa vontade com sua equipe e também pode ser transferido para seus clientes. Por um lado, você pode estar trabalhando para encontrar opções flexíveis para ajudar seus funcionários quando eles precisarem, quer tenham medo de contrair COVID-19 ou precisem ficar em casa com familiares. Mas há outros que enfrentam a desagradável tarefa de encurtar os horários, devido aos modelos de negócios de coleta na calçada e aos horários comerciais mais curtos. Aconteça o que acontecer, seja humano e mostre empatia. Reúna-se com os funcionários afetados individualmente, em um local sem distrações ou interrupções, esteja preparado para responder perguntas e dê a eles o tempo necessário para processar as más notícias. Enquanto isso, seja transparente com todos sobre o que você precisa fazer para manter o negócio funcionando, e por que e o que você precisará de todos daqui para frente. (Espero que, quando a crise diminuir, todos tenham a chance de se reunir e comemorar.)

Não existe uma maneira perfeita de navegar por uma pandemia. Mas muitas vezes ajuda errar do lado da compaixão e fazer o que puder para manter a equipe e os pais de animais seguros.

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