À medida que as restrições da COVID-19 diminuem, qual é o novo normal para o varejo físico de animais de estimação?

À medida que alguns estados começam a diminuir as restrições do COVID-19, o mundo está lentamente começando a reabrir. Ainda assim, as coisas não vão voltar à vida como conhecíamos no início de março. O mundo é diferente agora. O que essas mudanças significam para os varejistas físicos de animais de estimação e seus clientes? Aqui estão algumas coisas para pensar enquanto todos nós descobrimos exatamente como esse novo normal vai tomar forma.

Os pais de animais de estimação ainda querem produtos de qualidade para animais de estimação?

Nas mentes e corações dos pais de animais de estimação, seus amigos de quatro patas são membros da família de pleno direito. Depois de passar pelo estresse da pandemia e da quarentena, é seguro dizer que o vínculo humano-animal está mais forte do que nunca. Em pesquisa após pesquisa, os pais de animais de estimação dizem que preferem desistir de outra coisa em suas vidas antes de reduzir as necessidades do animal de estimação. É por esse motivo que muitos se referem à indústria de animais de estimação como à prova de recessão. Por outro lado, o desemprego nacional atingiu 17%, no final de abril. A realidade é que muitos clientes farão escolhas difíceis em relação aos seus gastos, e os efeitos disso ainda não foram vistos.

Animais de estimação e bem-estar ocupam o centro das atenções

Pense em como ficar em casa mudou a vida dos cães e de seus pais de estimação. Essas caminhadas extras, as caminhadas de fim de semana pelos centros naturais e as brincadeiras no quintal provavelmente se tornarão parte mais permanente de suas rotinas. Em segundo lugar, a ameaça de uma infecção viral grave forçou muitos a pensar profundamente em manter-se saudáveis ​​– e, por extensão, manter seus animais de estimação saudáveis. À medida que essas mudanças de estilo de vida se tornam permanentes, pense em como você pode atender a essas necessidades, seja compartilhando conteúdo ou produzindo vídeos on-line sobre como educar os pais de animais de estimação sobre como viver feliz e saudável.

Como os hábitos do consumidor mudarão?

A pandemia criou ondas sísmicas no comportamento do consumidor. Um que os varejistas estarão observando de perto à medida que os pedidos de permanência em casa aumentam é se o comércio eletrônico permanecerá. As empresas físicas o adicionaram para ajudar os clientes a praticar o distanciamento social. Agora que eles experimentaram, muitos decidirão mantê-lo. Um resultado possível será encontrar os varejistas de animais de estimação construindo e fortalecendo as ofertas on-line para atender às necessidades desses convertidos clique e colete. (Se você ainda não implementou um, eTailPet é uma solução que você pode configurar para entrar em operação rapidamente. Se você se inscrever, a NutriSource pagará pelo segundo mês de serviço se você fornecer o código promocional "NutriSource - Support Local".)

Ao mesmo tempo, você deve examinar outras mudanças no comportamento do consumidor e direcionar seu marketing de acordo. Por exemplo, o movimento “apoiar local”. Na verdade, a pandemia inspirou um segmento de consumidores a priorizar os negócios locais, o que essencialmente transmite uma mensagem de marketing importante. Além disso, pense nos novos rostos que chegaram à sua porta no auge da compra de pânico que todos testemunhamos em março, que esvaziou as prateleiras dos grandes varejistas e mercearias. Construa sobre isso compartilhando mais sobre sua marca – sua história, sobre o que você é e o que você representa. Agora que eles tentaram, eles podem gostar do que você tem a dizer e optar por torná-lo permanente.

[Leia mais sobre como adicionar o comércio eletrônico ao varejo de animais de estimação físico.]

Transmitir uma cultura de saúde

É difícil dizer por quanto tempo mais usaremos máscaras faciais. Mas a teoria dos germes não desaparecerá da memória tão cedo. Os clientes querem saber que eles e seus animais de estimação estarão seguros quando fizerem compras com você. Continue a postar políticas, tanto online quanto na loja, e fale sobre a base dessas políticas. Não deixe de mostrar seu compromisso com a limpeza. Mantenha o desinfetante para as mãos à mão e pronto para os clientes, continue higienizando as superfícies com frequência e atualize para opções de check-out sem toque. Tudo isso pode ajudar muito a garantir aos clientes que a saúde e a segurança são sua prioridade.

Qual ​​é o futuro das compras?

Falando em limpeza, algumas mudanças na experiência de compra podem ter que se tornar permanentes. A barra de guloseimas pode se tornar uma relíquia, já que o estilo buffet não é exatamente sinônimo de sem contato. Mas e outros serviços na loja, como estações de lavagem de animais de estimação e atendimento veterinário na loja? Os eventos na loja que reúnem comunidades de pais de animais de estimação e seus animais voltarão a acontecer? A chave aqui é equilibrar a segurança do cliente e do animal de estimação com conveniência. Por exemplo, você pode precisar suspender os serviços de atendimento presencial para minimizar o contato e permitir tempo suficiente para limpeza e higienização entre as visitas. Mas você pode oferecer uma ferramenta de reserva on-line que permite que os clientes vejam o que está disponível e salvem um lugar em uma fila, instantaneamente. Quanto aos eventos, mesmo quando as autoridades de saúde declararem tudo claro, pense nos limites de participação para distanciamento social seguro ou na realização de eventos ao ar livre.

Mantenha contato com seus clientes

À medida que todos descobrimos como é o varejo na era pós-pandemia, uma coisa é certa:as coisas estarão em fluxo por um tempo. Mais do que nunca, cultivar sua presença online e praticar uma boa comunicação com os clientes será fundamental. Em primeiro lugar, eles vão querer saber se as informações que estão vendo estão “expiradas” – um remanescente da era pré-COVID. Se você fizer alterações em seu horário de funcionamento ou alterar seus serviços, não espere. Atualize seu site, envie uma newsletter e poste nas redes sociais.

[Saiba mais sobre como cultivar sua presença on-line clicando aqui.]

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