Mantenha os pais de animais de estimação voltando com essas ideias de programas de fidelidade

Por que criar um programa de fidelidade para sua pet shop? Uma vez estabelecido, um programa de fidelidade oferece uma maneira indolor de fazer com que seus clientes fiéis se sintam especiais, mantendo sua marca nas mentes (e corações) de seus clientes. Porque as pessoas são criaturas de hábitos, um bom programa de fidelidade dá às pessoas um incentivo para estabelecer e reforçar o hábito de recorrer à sua loja para suas necessidades de cuidados com animais de estimação.

Ao projetar o programa de fidelidade da loja, também é inteligente incluir um senso de urgência. Porque se os clientes perderem sua viagem de compras habitual, eles perderão os benefícios.

Se você se pergunta se investir em um programa de fidelidade diminuiria seus lucros, o oposto é verdadeiro. De acordo com estudos citados pela Harvard Business Review:

• Em comparação com atender seus clientes fiéis, os custos para atrair novos clientes podem ser de 5 a 25 vezes maiores.
• Clientes fiéis são mais lucrativos do que novos clientes. Aumentar a retenção geral de clientes em 5% aumentará os lucros em 25 a 95%.

Como você configura um programa de fidelidade que ressoa com sua base? A seguir, compartilha algumas ideias divertidas para experimentar em sua loja.

Doces recompensas

A coisa sobre ganhar recompensas é que eles têm esse elemento de jogo embutido. Seja como for que você decida servi-los, eles colocam os clientes em uma missão de acumular compras para que possam receber seu prêmio e aproveitar aquela pequena dose de dopamina.

Há a recompensa clássica no estilo de cartão perfurado; por exemplo, compre 12 sacos de ração para animais de estimação e ganhe um grátis. Esse incentivo mantém as pessoas voltando para as necessidades dos animais de estimação, então não há nada de errado com isso. Mas se você está procurando um giro diferente, aqui estão algumas variações.

• Recompensas de pontos: Dê aos clientes o poder de escolha com pontos que podem ser descontados em uma compra futura. Melhor ainda, ofereça pontos de bônus para itens de venda específicos.
• A recompensa inicial: Uma maneira de aumentar a participação em seu programa de fidelidade é oferecer uma recompensa inicial, com um caminho mais curto para a primeira recompensa. Por exemplo, você pode conceder grandes pontos de bônus pela segunda compra ou levá-los ao primeiro brinde com menos compras.

Poder das vantagens

Quando os clientes fazem parte do seu programa de fidelidade, é importante fazê-los sentir que a associação tem seus benefícios. Estas são algumas vantagens que você pode considerar.

• Cupons e brindes: Podem ser ofertas sazonais ou vinculadas ao mês de aniversário do animal de estimação.
• Vendas antecipadas: Apenas para membros, é claro.
• Descontos recíprocos: Parcerias com empresas e organizações locais agregam valor e enfatize as raízes da sua comunidade. Faça parcerias com clínicas veterinárias, tosadores, resgates de animais de estimação e até mesmo restaurantes com pátios que aceitam animais de estimação, para que os membros recebam cupons e descontos exclusivos. Eles vão adorar a chance de conquistar novos negócios com um pequeno investimento, e os pais de animais de estimação vão adorar fechar negócios.
• Eventos especiais: Ajude os pais de animais de estimação a se divertirem mais e a oferecer guloseimas e jogos em um "yappy hour" exclusivo para membros.
• Oficinas na loja: Reserve um especialista local para liderar um evento exclusivo na loja que apenas os membros do cartão de fidelidade podem participar. Pode ser um veterinário, treinador de cães, especialista em comportamento animal, podcaster ou autor.

Conexão com uma causa

Os clientes gostam de saber o que sua marca representa e como você está tornando o mundo um lugar melhor. Vincular seu programa de fidelidade a uma causa nobre permite que os clientes sintam que obtêm o melhor dos dois mundos:economizar dinheiro e fazer o bem.

• Dê aos clientes a opção de doar suas recompensas e brindes para uma organização local que ajuda animais de estimação desabrigados.
• Estabeleça uma estação de doação para alimentos para animais de estimação e equipamentos limpos e usados ​​para animais de estimação que serão doados a uma organização local de animais de estimação. Em troca, os membros recebem pontos de bônus ou um voucher.
• Promova a reciclagem e a sustentabilidade e ofereça aos membros um pequeno presente quando devolverem sacolas vazias, recipientes ou porções não utilizadas de ração para animais de estimação à loja.

Procure e recompense referências

Uma maneira de seus clientes fiéis ajudarem é trazendo alguns amigos. Crie um programa de referência que distribui recompensas para cada amigo que eles trazem para se inscrever no seu programa de fidelidade. Como as pessoas consideram as recomendações de seus amigos inerentemente confiáveis, elas são mais propensas a dar uma chance à sua marca.

Mantenha contato

Seu programa de fidelidade tem tudo a ver com ficar conectado com os clientes. Quando eles se inscreverem, certifique-se e colete o endereço de e-mail. Em seguida, mantenha contato com boletins informativos com conteúdo útil para pais de animais de estimação, além de atualizações na loja e ofertas e cupons exclusivos importantes.

A mídia social é a ferramenta de marketing perfeita para manter sua marca em destaque entre os pais de animais de estimação em sua comunidade. NutriSource Pet Foods facilita essa tarefa. Visite NutriSourcePromoMktg.com, configure sua conta gratuita e enviaremos um ótimo conteúdo para animais de estimação pronto para publicação em sua caixa de entrada. Em seguida, compartilhe-o com seus clientes para que você possa fazer ainda mais para ajudar as famílias de animais de estimação a viver uma vida feliz e saudável.